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Travel Guardian Insurance s’engage \u00e0 fournir ses produits et services dans le respect de la dignit\u00e9 et de l’ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es, en leur permettant de b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames produits et services, dans les m\u00eames lieux et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients.<\/p>\n
Cette politique vise \u00e0 garantir que tous les services \u00e0 la client\u00e8le fournis par Travel Guardian Insurance respectent les id\u00e9aux de dignit\u00e9, d’ind\u00e9pendance, d’int\u00e9gration et d’\u00e9galit\u00e9 des chances. Travel Guardian Insurance s’engage \u00e0 respecter ou \u00e0 d\u00e9passer toutes les lois applicables en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n
Cette politique s’applique \u00e0 l’ensemble de la direction, aux courtiers et \u00e0 tous les employ\u00e9s de Travel Guardian Insurance qui sont en contact avec les clients et s’applique \u00e0 tous les locaux de Travel Guardian Insurance.<\/p>\n
Le directeur des ressources humaines est charg\u00e9 de r\u00e9examiner cette politique chaque ann\u00e9e et de la r\u00e9viser si n\u00e9cessaire ; de veiller \u00e0 ce que tous les membres du personnel re\u00e7oivent une formation appropri\u00e9e concernant la norme d’accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le ; de veiller \u00e0 ce qu’un pr\u00e9avis soit donn\u00e9 pour toute interruption de service et d’assurer le suivi de tous les retours d’information des clients.<\/p>\n
Travel Guardian Insurance fournira aux clients et aux parties int\u00e9ress\u00e9es, sur demande, une copie de sa politique d’accessibilit\u00e9 et de son plan d’accessibilit\u00e9 au service \u00e0 la client\u00e8le ; elle rendra la politique et le plan disponibles dans des formats alternatifs, sur demande, en veillant \u00e0 ce qu’un pr\u00e9avis soit donn\u00e9 pour toute interruption de service et en recueillant tous les commentaires des clients et en y donnant suite.<\/p>\n
Les employ\u00e9s en contact avec les clients seront tenus de participer \u00e0 la formation sur l’accessibilit\u00e9 des clients et de la suivre ; de fournir un service de qualit\u00e9 \u00e0 tous les clients et de veiller \u00e0 ce qu’ils soient servis de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir acc\u00e9der \u00e0 tous les produits et services offerts ; d’utiliser les comp\u00e9tences et les connaissances pr\u00e9sent\u00e9es dans le cadre du programme de formation sur l’accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le pour veiller \u00e0 ce que les clients soient servis de mani\u00e8re appropri\u00e9e ; d’informer l’\u00e9quipe de direction de tout probl\u00e8me concernant l’accessibilit\u00e9 ou les interruptions de service ; de respecter cette politique \u00e0 tout moment et d’obtenir le consentement du client dans le cas o\u00f9 des informations confidentielles doivent \u00eatre partag\u00e9es avec une personne de confiance.<\/p>\n
\u2022 Les personnes handicap\u00e9es – telles que d\u00e9finies par la loi de 2005 sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario et le code des droits de l’homme de l’Ontario – sont des personnes qui ont.. :<\/p>\n
Tout degr\u00e9 de handicap physique, d’infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figuration caus\u00e9 par une blessure corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie et, sans limiter la g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, comprend le diab\u00e8te, le diab\u00e8te sucr\u00e9, l’\u00e9pilepsie, une l\u00e9sion c\u00e9r\u00e9brale, tout degr\u00e9 de paralysie, d’amputation, de manque de coordination physique, de c\u00e9cit\u00e9 ou de d\u00e9ficience visuelle, de surdit\u00e9 ou de d\u00e9ficience auditive, de mutisme ou de trouble de la parole, ou la d\u00e9pendance physique \u00e0 l’\u00e9gard d’un chien guide ou d’un autre animal ou d’un fauteuil roulant ou d’un autre appareil correctif,<\/p>\n
Un \u00e9tat de d\u00e9ficience mentale ou un trouble du d\u00e9veloppement,<\/p>\n
Un trouble de l’apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqu\u00e9s dans la compr\u00e9hension ou l’utilisation de symboles ou de la langue parl\u00e9e,<\/p>\n
Un trouble mental, ou<\/p>\n
Une blessure<\/p>\n
\u2022 Animal d’assistance – animal utilis\u00e9 par une personne handicap\u00e9e pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap. La personne peut fournir une lettre d’un m\u00e9decin ou d’une infirmi\u00e8re confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap ou que cela est facilement visible. <\/p>\n
\u2022 Personne de confiance – personne qui accompagne une personne handicap\u00e9e pour l’aider \u00e0 communiquer, \u00e0 se d\u00e9placer, \u00e0 s’occuper de sa personne, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins m\u00e9dicaux ou \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des biens ou \u00e0 des services.<\/p>\n
\u2022 Dispositif d’assistance – une aide technique, un dispositif de communication ou une aide m\u00e9dicale qui est un outil, une technologie ou un autre m\u00e9canisme utilis\u00e9 pour augmenter, maintenir ou am\u00e9liorer les capacit\u00e9s fonctionnelles des personnes handicap\u00e9es \u00e0 effectuer des t\u00e2ches et des activit\u00e9s quotidiennes telles que se d\u00e9placer, communiquer et soulever des charges.<\/p>\n
\u2022 Barri\u00e8re – tout ce qui emp\u00eache une personne handicap\u00e9e de participer pleinement \u00e0 tous les aspects de la soci\u00e9t\u00e9 en raison de son handicap, y compris une barri\u00e8re physique, une barri\u00e8re architecturale, une barri\u00e8re d’information ou de communication, une barri\u00e8re attitudinale, une barri\u00e8re technologique, une politique ou une pratique.<\/p>\n
1. La communication<\/p>\n
Travel Guardian Insurance communiquera avec les personnes handicap\u00e9es d’une mani\u00e8re qui tient compte de leur handicap. Nous formerons les employ\u00e9s qui communiquent avec les clients sur la mani\u00e8re d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant diff\u00e9rents types de handicaps. Lorsque les employ\u00e9s ne sont pas s\u00fbrs de la meilleure approche \u00e0 adopter, ils sont encourag\u00e9s \u00e0 demander poliment \u00e0 la personne concern\u00e9e et \u00e0 ne pas pr\u00e9sumer de la meilleure fa\u00e7on de communiquer avec elle. Les copies de documents ou les informations contenues dans un document fournies \u00e0 une personne handicap\u00e9e le sont dans un format qui tient compte du handicap de la personne. <\/p>\n
2. Utilisation de dispositifs d’assistance<\/p>\n
Travel Guardian Insurance s’engage \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils d’assistance pour obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos services. Nous veillerons \u00e0 ce que nos employ\u00e9s soient form\u00e9s et familiaris\u00e9s avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients handicap\u00e9s lorsqu’ils acc\u00e8dent \u00e0 nos services. Les personnes handicap\u00e9es peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu’elles obtiennent des services dans nos magasins d’assurance en Ontario. <\/p>\n
Les dispositifs d’assistance comprennent, mais ne sont pas limit\u00e9s \u00e0 :
\u2022 Fauteuils roulants, d\u00e9ambulateurs
\u2022 Cannes blanches
\u2022 Dispositifs de prise de notes
\u2022 Loupes portables
\u2022 Machines \u00e0 enregistrer
\u2022 Dispositifs d’aide \u00e0 l’\u00e9coute
\u2022 R\u00e9servoirs d’oxyg\u00e8ne personnels
\u2022 Dispositifs de pr\u00e9hension<\/p>\n
3. Animaux de service<\/p>\n
Si un client ayant un animal d’assistance doit se rendre \u00e0 notre bureau, l’animal sera soign\u00e9 au bureau pendant que Travel Guardian Insurance travaille avec le client pour fournir la meilleure alternative \u00e0 l’animal d’assistance. Il peut s’agir d’une canne, d’une personne de confiance, d’un guide ou d’autres solutions. Si un membre du personnel est allergique aux animaux, d’autres dispositions seront \u00e9galement n\u00e9goci\u00e9es. <\/p>\n
4. Personnes de soutien<\/p>\n
Travel Guardian Insurance accueille les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’une personne de confiance. Toute personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance sera autoris\u00e9e \u00e0 entrer dans les locaux avec sa personne de confiance. \u00c0 aucun moment, une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance ne sera emp\u00each\u00e9e d’avoir acc\u00e8s \u00e0 cette derni\u00e8re lorsqu’elle se trouve dans nos locaux. <\/p>\n
\u00c0 moins qu’il ne s’agisse d’un v\u00e9ritable probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9, les personnes de confiance sont autoris\u00e9es \u00e0 accompagner le client \u00e0 tout moment. Si des informations confidentielles doivent \u00eatre partag\u00e9es, le consentement du client sera obtenu avant toute conversation. <\/p>\n
5. Avis d’interruption de service<\/p>\n
Travel Guardian Insurance fournira \u00e0 ses clients un pr\u00e9avis aussi long que possible en cas d’interruption pr\u00e9vue ou inattendue d’un service habituellement utilis\u00e9 par les personnes handicap\u00e9es. Ce pr\u00e9avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, la dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des services alternatifs, s’ils sont disponibles. Les interruptions de service seront signal\u00e9es de l’une des mani\u00e8res suivantes : sur le site web de l’entreprise, par courrier \u00e9lectronique, par des notes de service imprim\u00e9es et affich\u00e9es aux entr\u00e9es publiques. <\/p>\n
6. Processus de retour d’information<\/p>\n
Nous donnerons aux clients la possibilit\u00e9 de fournir un retour d’information sur le service qui leur est fourni. Nos \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le seront responsables de la r\u00e9ception et du suivi des commentaires fournis. <\/p>\n
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la mani\u00e8re dont Travel Guardian Insurance fournit des biens et des services aux personnes handicap\u00e9es peuvent faire part de leurs pr\u00e9occupations verbalement ou envoyer un courriel \u00e0 askhr@tg-ac.ca.<\/p>\n
Les clients recevront un accus\u00e9 de r\u00e9ception de leurs commentaires dans les 72 heures ouvrables. Toute action d\u00e9coulant des pr\u00e9occupations ou des plaintes soumises par l’interm\u00e9diaire de notre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le sera examin\u00e9e et mise en \u0153uvre en cons\u00e9quence. <\/p>\n
7. Formation<\/p>\n
Tous les employ\u00e9s de Travel Guardian Insurance qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom seront tenus d’assister \u00e0 une formation sur l’accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le et de la suivre. La formation dispens\u00e9e comprendra les meilleures pratiques pour les interactions avec les clients handicap\u00e9s. <\/p>\n
La formation comprendra
\u2022 Un aper\u00e7u de la Loi de 2005 sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario, y compris son objectif et les exigences de la norme de service \u00e0 la client\u00e8le.
\u2022 Le plan de service \u00e0 la client\u00e8le accessible de l’entreprise
\u2022 Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
\u2022 Comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
\u2022 Que faire si une personne ayant un type de handicap particulier a des difficult\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux biens et aux services de Travel Guardian Insurance ?<\/p>\n
8. Avis de disponibilit\u00e9 des documents<\/p>\n
Sur demande, nous mettrons \u00e0 la disposition des personnes handicap\u00e9es une copie du plan d’accessibilit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le ou vous pouvez contacter askhr@tg-ac.ca si vous avez des questions sp\u00e9cifiques ou si vous avez besoin d’informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
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Date d’entr\u00e9e en vigueur : 1er mai 2025POLITIQUE Travel Guardian Insurance s’engage \u00e0 fournir ses produits et services dans le respect de la dignit\u00e9 et de l’ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es, en leur permettant de b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames produits et services, dans les m\u00eames lieux et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients. OBJECTIF Cette […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-9642","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9642"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9642\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9644,"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9642\/revisions\/9644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/travelguardian.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}